Il rivenditore ha taciuto con i clienti che hanno acquistato biciclette all'inizio dell'estate
Evans Cycles ha lasciato un lavoratore del SSN senza una bicicletta che gli è stata offerta a un prezzo scontato poiché il rivenditore finora non è riuscito a completare l'ordine.
Un rapporto su The Guardian parlava di un giovane medico del Somerset che a giugno ha acquistato una bicicletta dal rivenditore utilizzando uno sconto del 20% offerto ai lavoratori del SSN.
La bicicletta non è mai stata consegnata alla data di consegna indicata del 22 luglio e il cliente afferma che le telefonate e le e-mail al servizio clienti sono state ignorate quando ha tentato di chiedere dove si trovasse la bicicletta.
È stato quindi riferito che la cliente doveva recarsi in un negozio per un aggiornamento sul suo ordine per il quale avrebbe dovuto attendere fino a novembre al più presto per la bicicletta.
Quando il giovane medico ha tentato di annullare l'ordine, un negozio Evans Cycles li ha informati che "la riqualificazione del sistema di ordinazione ha impedito loro di emettere un rimborso" mentre un altro ha affermato che "i rimborsi devono essere emessi manualmente dalla sede centrale, che i negozi possono contattare solo via e-mail e che, poiché la sede centrale non rispondeva, non sarebbero stati in grado di rimborsare il cliente.
L'attuale crisi del Covid-19 e il blocco imposto a marzo si sono rivelati un catalizzatore per l'impennata delle vendite di biciclette e biciclette mentre le persone cercavano forme alternative di esercizio e trasporto.
Evans Cycles, che è stato salvato dall'amministrazione dal proprietario di Sports Direct Mike Ashley nel 2018, ha tratto profitto da questo boom, vedendo gran parte delle sue azioni esaurirsi nei mesi di aprile, maggio e giugno.
Uno dei fattori che hanno contribuito a queste vendite sarebbero stati incentivi come lo sconto del 20% per i lavoratori del SSN.
Tuttavia, sembra che l'impennata delle vendite possa aver sopraffatto l'azienda, in particolare il suo servizio clienti.
Attualmente, il sito web di recensioni Trustpilot giudica il rivenditore come "scarso", con gran parte delle critiche incentrate sulle biciclette che sono state ordinate all'inizio dell'anno e devono ancora essere consegnate. Inoltre, The Guardian riporta che il numero di contatto del servizio clienti è stato rimosso dal sito Web dell'azienda.
Ciclista ha parlato anche con un cliente Evans Cycles che ha ordinato una bici da strada Specialized Allez a maggio ed è stata citata come data di consegna di luglio. Una volta trascorsa la data, ha notato che il sito web di Evans Cycles citava gennaio 2021 come nuova data in cui la bici sarebbe stata disponibile.
Il cliente ha contattato il rivenditore in diverse occasioni per un aggiornamento ma è stato ignorato. Tuttavia, a fine settembre, a questo cliente è stata inviata un'e-mail dal suo negozio Evans Cycles locale, informandolo che la sua bicicletta era stata consegnata a detto negozio ed era pronta per il ritiro.
Il ciclista si è rivolto a Evans per un commento in merito alle segnalazioni di biciclette non consegnate e un portavoce ha detto che non erano "in grado di fornire ulteriori informazioni".
Il titolo di questo articolo è stato modificato dopo la pubblicazione per indicare un singolo lavoratore del SSN
